Mafrel : Foire aux questions

Comment créer un compte client ?

Remplissez votre demande de création de compte client sur la page.

Vous recevrez vos identifiant et mot de passe par mail.

Cliquez sur le lien contenu dans ce mail afin d’activer votre compte.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation d’inscription, que faire ?

Une confirmation d’inscription vous est envoyée par email dès l’enregistrement de celle-ci.

1 – Vérifiez le dossier « spams » de votre messagerie

2 – Réessayer de vous inscrire sur notre page d’accueil

3 – Vous pouvez contacter notre service client par téléphone, voir nos coordonnées sur la page Contact

Où trouver mon identifiant ?

Votre identifiant (numéro de client) est un code à 7 chiffres attribué lors de l’ouverture de votre compte.

Il est également noté sur vos factures.

J’ai oublié mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Me connecter » puis sur « mot de passe oublié ? ».

Renseignez votre email, un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

ATTENTION ! Celui-ci est à usage unique et n’est valable que quelques minutes.

Comment changer les coordonnées de mon compte ?

Identifiez-vous dans la rubrique « Me connecter »

Allez dans l’onglet « Mes coordonnées ».

Vous pouvez changer toutes vos informations sauf votre adresse email.

Pour tout changement d’adresse email, nous contacter par téléphone, voir nos coordonnées sur la page Contact.

Comment passer une commande ?

Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.

Sélectionnez et ajoutez vos articles au panier puis le valider.

Sélectionnez votre mode de livraison (vérifiez l’adresse de livraison) et procédez au paiement.

Un email de confirmation de commande vous sera automatiquement envoyé.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande, que faire ?

Une confirmation de commande vous est envoyée par email dès l’enregistrement de celle-ci.

1 – Vérifiez le dossier « spams » de votre messagerie

2 – Réessayer de vous connecter sur notre page d’accueil

3 – Vous pouvez contacter notre service client par téléphone, voir nos coordonnées sur la page Contact

Comment modifier ma commande ?

Pour toute modification de commande, nous contacter par téléphone, voir nos coordonnées sur la page Contact.

Comment supprimer ou retourner un article ?

Pour toute suppression ou retour d’article, nous contacter par téléphone, voir nos coordonnées sur la page Contact.

Comment ajouter un article à ma commande ?

Pour tous ajouts d’articles, passer une nouvelle commande sur le site www.mafrel.fr.

Où trouver mes factures ?

Vos factures sont mises à disposition dans votre compte client, rubrique « mes commandes ».

Quelle différence entre le délai d’expédition et le délai de livraison ?

Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et de préparation de votre commande.

Le délai de livraison correspond au délai d’acheminement de votre commande.

ATTENTION ! DELAIS RALLONGES PENDANT LES PERIODES DE CONGES

Comment sont calculés les frais de livraison ? A VALIDER

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la dimension et du lieu de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Le suivi de votre commande est consultable dans votre compte client, rubrique « mes commandes ».

Puis-je commander par téléphone ?

Pour toute commande par téléphone, nous contacter, voir nos coordonnées sur la page Contact.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui

Quels sont les jours et horaires d’ouverture de MAFREL ?

Du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h15 à 17h30.

Le vendredi de 8h00 à 12h00.

Quels sont les jours et horaires de retrait en magasin ?

Du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30

Le vendredi de 8h00 à 11h30

Quelles sont les mesures sanitaires appliquées ?

Le port du masque est obligatoire dans l’enceinte de l’entreprise.

Du gel hydroalcoolique est à votre disposition à nos points d’accueil.